Politica de Retur

La Hidden Card Lab, dorim ca fiecare client sa fie multumit de achizitiile sale. Oferim o politica de retur de 30 de zile, mai generoasa decat minimul legal de 14 zile, pentru ca iti respectam timpul si increderea. Mai jos gasesti informatii complete despre dreptul de retur si procesul de returnare.

Dreptul de retur (30 zile)

Ai dreptul de a returna produsele in termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului, fara a invoca niciun motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de returnare.

Termenul de 30 de zile se calculeaza din ziua in care tu sau o persoana desemnata de tine (alta decat transportatorul) intra in posesia fizica a produsului.

Nota: Legislatia romaneasca (OUG 34/2014) prevede un minim de 14 zile. Noi iti oferim 30 de zile pentru un plus de siguranta si confort.

Conditii pentru retur

Pentru ca returul sa fie acceptat, produsele trebuie sa fie nesigilate si in ambalajul original. Odata ce un produs a fost deschis, nu mai poate fi returnat.

Booster Packs
• Sigiliul de fabrica trebuie sa fie intact
• Pachetul nu trebuie sa fi fost deschis sau deteriorat
• Odata desigilat, un Booster Pack nu mai poate fi returnat

Seturi si cutii (Booster Box, Special Set, etc.)
• Ambalajul original trebuie sa fie nedeschis
• Folie/sigiliu de fabrica intact
• Cutia nu trebuie sa prezinte semne de deschidere

Cartonase Graded (PSA)
• Carcasa PSA trebuie sa fie intacta si neatinsa
• Nu acceptam retururi daca carcasa a fost deschisa sau deteriorata
• Eticheta de gradare trebuie sa fie nealterata

Regula generala
• Produsul nu trebuie sa prezinte semne de utilizare, deteriorare sau modificare
• Toate etichetele si accesoriile originale trebuie sa fie incluse

Procesul de retur

Pentru a initia un retur, urmeaza acesti 4 pasi simpli:

Pasul 1 — Contacteaza-ne
Completeaza formularul de pe pagina Contact cu urmatoarele informatii:
• Numarul comenzii
• Produsul/produsele pe care doresti sa le returnezi
• Motivul returului (optional)

Pasul 2 — Primesti confirmarea
Iti vom raspunde in maxim 24 de ore cu confirmarea acceptarii returului si adresa de returnare.

Pasul 3 — Expediaza produsul
Impacheteaza produsul cu grija (ideal in ambalajul original) si expediaza-l prin curier la adresa indicata.

Pasul 4 — Primesti rambursarea
Dupa primirea si verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea in termen de 14 zile. Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata utilizata la comanda initiala.

Costul transportului de retur

Produs defect sau gresit livrat: Costul transportului de retur este suportat integral de noi. Iti vom trimite o eticheta de retur sau vom aranja ridicarea coletului prin curier.

Retragere voluntara (te-ai razgandit): Costul transportului de retur este suportat de client. Poti alege orice serviciu de curierat pentru returnare.

Exceptii de la dreptul de retur

Conform OUG 34/2014 (art. 16 lit. e), dreptul de retragere nu se aplica in urmatoarele cazuri:

• Produse sigilate care au fost deschise/desigilate dupa livrare — Booster Packs deschise, seturi desigilate, cutii desfacute. Datorita naturii produselor (cartonase colectionabile cu continut aleatoriu), odata desigilate, valoarea si integritatea lor nu mai pot fi garantate.
• Produse personalizate sau realizate conform specificatiilor consumatorului
• Continut digital livrat in format electronic

Aceasta exceptie este in conformitate cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor si este practica standard in industria cartonaselor colectionabile.